Informativa sui rimborsi

La nostra politica di reso prevede che, dopo aver ricevuto un articolo, tu abbia 30 giorni di tempo per richiederne la restituzione.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • non essere stato utilizzato o indossato

  • avere tutti i cartellini integri

  • essere inserito nell’imballaggio originale

  • essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto

Come avviare un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo marketing@ginaime.com.
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo tutte le istruzioni necessarie, incluse le modalità di spedizione del reso.

⚠️ Gli articoli restituiti senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi informazione o chiarimento, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo marketing@ginaime.com.

Danni o problemi con l’ordine

Ti invitiamo a ispezionare attentamente il tuo ordine al momento della consegna.
In caso di articoli difettosi, danneggiati o errati, contattaci immediatamente, così da poter valutare il problema e offrirti una soluzione nel più breve tempo possibile.

Articoli non restituibili

Alcune categorie di prodotti non possono essere restituite, tra cui:

  • beni deperibili (es. alimenti, fiori, piante)

  • articoli personalizzati o su misura

  • prodotti per la cura della persona e cosmetici

  • materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

Inoltre, non accettiamo resi su articoli in promozione o buoni regalo.
Per qualsiasi dubbio su un prodotto specifico, non esitare a contattarci prima dell’acquisto.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere l’articolo desiderato è restituire quello ricevuto.
Una volta che il reso sarà stato accettato, potrai procedere con un nuovo acquisto separato.

Diritto di recesso – Unione Europea (14 giorni)

Se l’ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’acquisto entro 14 giorni, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Anche in questo caso, l’articolo deve essere:

  • non utilizzato

  • in perfette condizioni

  • con cartellini integri

  • nell’imballaggio originale

  • accompagnato da prova d’acquisto

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’esito della richiesta.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all’ente emittente della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo marketing@ginaime.com.